Ein Tipp zur Anwen­dung des EVB-IT Instand­hal­tungs-Basis­ver­trags

Nicht nur Soft­ware, auch Hard­ware muss gepflegt wer­den. Wird die­se Instand­hal­tung out­ges­our­ced, geschieht das regel­mä­ßig über einen EVB-IT Instand­hal­tungs­ver­trag. Aber wor­auf muss ich bei die­sem Ver­trag beson­ders ach­ten?

Wir haben hier (schon ein­mal) einen wich­ti­gen Punkt für Sie her­aus­ge­ar­bei­tet:

Bei einem Instand­hal­tungs­ver­trag sind die Service‑, Reak­ti­ons- und Wie­der­her­stel­lungs­zei­ten von­ein­an­der zu unter­schei­den und ggf. ver­trag­lich fest­zu­le­gen. Dabei ist die Ser­vice­zeit der Zeit­raum, inner­halb derer der Auf­trag­ge­ber Anspruch auf ver­trag­lich geschul­de­te Leis­tun­gen durch den Auf­trag­neh­mer hat. Sind kei­ne Ser­vice­zei­ten ver­ein­bart, gel­ten gem. Ziff. 5.1 der AGB die Zeit­räu­me von Mon­tag bis Frei­tag von 8:00 Uhr bis 17:00 Uhr mit Aus­nah­me der gesetz­li­chen Fei­er­ta­ge am Erfül­lungs­ort als Ser­vice­zei­ten.

Die Reak­ti­ons­zeit bezeich­net den Zeit­raum, inner­halb des­sen der Auf­trag­neh­mer mit der Stö­rungs­be­sei­ti­gung zu begin­nen hat. Sind kei­ne Reak­ti­ons­zei­ten ver­ein­bart, ist mit den Instand­hal­tungs­leis­tun­gen unver­züg­lich nach Zugang der ent­spre­chen­den Mel­dung oder Ein­tritt des ver­ein­bar­ten Ereig­nis­ses inner­halb der ver­ein­bar­ten Ser­vice­zei­ten zu begin­nen.

Die Wie­der­her­stel­lungs­zeit wie­der­um bezeich­net den Zeit­raum, inner­halb des­sen der Auf­trag­neh­mer die Stö­rungs­be­sei­ti­gung erfolg­reich abzu­schlie­ßen hat. Sind kei­ne Wie­der­her­stel­lungs­zei­ten ver­ein­bart, sind die Instand­hal­tungs­leis­tun­gen in ange­mes­se­ner Frist abzu­schlie­ßen

Je nach Wich­tig­keit der Instand­hal­tungs­leis­tung kann es daher sinn­voll sein, abwei­chen­de Zeit­räu­me ver­trag­lich fest­zu­le­gen – wenn Fei­er­ta­ge auf einen Mon­tag fal­len, kann es im schlimms­ten Fall gan­ze drei Tage dau­ern, bis sich über­haupt jemand mit dem Pro­blem befasst. Bis dann eine Repa­ra­tur erfolgt ist, dau­ert es regel­mä­ßig noch län­ger.

Sie möch­ten noch mehr Tipps zur Anwen­dung des EVB-IT Instand­hal­tungs­ver­trags erfah­ren oder haben Fra­gen zu einem ande­ren EVB-IT Ver­trag? IT-Ver­ga­be ist eines unse­rer Spe­zi­al­ge­bie­te, wir geben Ihnen ger­ne Ant­wor­ten. Zögern Sie nicht, uns anzu­spre­chen.

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